ABI Expert Line

Há 6 anos, a Applied Biosystems do Brasil criou o ABI Expert Line, um canal de relacionamento técnico e científico oferecido gratuitamente aos seus clientes. O principal objetivo deste serviço é facilitar o acesso às equipes de suporte técnico e especialistas em aplicações para esclarecimento de dúvidas e/ou diagnóstico de problemas em nossas plataformas, reagentes, softwares e aplicações.

Este canal conta com um especialista em aplicações e um suporte técnico para o atendimento, no período de segunda à sexta-feira das 8:00 às 18:00 horas (Brasília), através dos telefones 5070 9662 (Grande São Paulo) e 0800 704 9004 (Demais localidades). As solicitações também são recebidas através do e-mail abi-expert@appliedbiosystems.com

Todo atendimento é registrado em um aplicativo chamado ABI Expert, no qual os casos são gerenciados considerando o nome do responsável pelo laboratório, pessoa de contato, número de chamadas realizadas, problema(s) relatado(s) pelo cliente e a orientação transmitida pela equipe da Applied Biosystems.

Como ferramenta adicional dispõe de um sistema para diagnóstico remoto (WebEx) que permite aos profissionais da Applied Biosystems o acesso as plataformas e softwares de seu laboratório via web, agilizando o diagnóstico de problemas. Para beneficiar-se deste serviço é imprescindível que o seu computador esteja conectado à internet.

Uma pesquisa realizada no primeiro semestre de 2006 mostrou que 95% das dúvidas e problemas relacionados às aplicações técnicas-científicas trazidas a este serviço foram solucionados pelo ABI Expert Line. Os outros 5% foram solucionados in loco através da visita de um especialista em aplicações no laboratório. Mesmo os problemas de hardware dos equipamentos, os quais são direcionados ao suporte técnico, tiveram 57% de resolução através do ABI Expert Line.

A Applied Biosystems continua trabalhando na melhoria de seus processos para realização deste serviço, pois deseja atendê-lo cada vez melhor!